안녕하세요?
KoreaCSR의 유명훈 대표 입니다.
저희 KoreaCSR은 지난주부터 국내에서는 최초로 지속가능경영 Total Consulting(진단에서부터 보고서 발간까지)을 진행하고 있습니다.
무엇보다 시장 형성 시기에 너무나도 혼탁해진 CSR과 지속가능경영 컨설팅 시장에서 유일한 정통성을 가진 전문 기관으로써 우리 KoreaCSR의 가치와 실력을 인정해 주시는 기업들이 늘어나고 있고 KoreaCSR이 제시해 드리는 방향으로 지속가능경영을 발전시켜 나가려는 기업들이 많아지고 있다는 점은 자랑하고 싶은 부분입니다.
CSR과 지속가능경영을 이제는 전략적 성과 극대화의 솔루션으로 바라보고 기업의 차별적 경쟁력을 강화해 주는 보이지 않는 DNA로써 인식하는 기업들이 늘어나고 있다는 사실이 제 가슴을 뛰게 합니다.
오늘은 한국표준협회미디어에서 발간하는 ‘월간 품질경영’에 기고한 제 칼럼을 보내 드립니다.
거의 모든 기업들은 현재 지속가능경영이 대세임을 인정하면서도 여전히 어떻게 대응하고 성과로 연결시켜야 할 지 감을 잡지 못하고 있는 듯 합니다.
글로벌 선진 기업들은 지속가능경영을 경영활동 전반 그리고 Operation 전 과정에 녹아 들게 함으로써 임직원들의 일상업무에서 지속가능경영이 자연스럽게 실현되고 각 분야와 이슈에 대한 성과가 극대화 될 수 있도록 하기 위한 노력을 아끼지 않고 있습니다.
저희 KoreaCSR은 지속가능경영 전략에 있어 최고의 노하우와 경험과 글로벌 network을 구축하고 있는 CSR과 지속가능경영 전문 기관이며 글로벌 지속가능경영 Trend를 선도하는 Global Think Tank 입니다.
감사합니다.
KoreaCSR 대표 유명훈 드림
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우수한 지속가능경영보고서, 어떻게 작성할 것인가?
“지속가능경영 보고체계 구축을 통한 지속가능경영보고서 작성 시스템화”
2009년 10월 16일
유명훈
대표/대표컨설턴트
KoreaCSR Consulting Group
CSR과 지속가능경영, 기업시민만이 가지는 의무이자 권리 CSR을 단지 정부가 해야 할 의무를 기업에게 전가시키는 개념으로 이해하거나 사회공헌활동을 포함한 자선활동으로만 이해하는 것은 바람직하지 못하다. 누군가 CSR은 사회에 대한 기업의 자선적 행위와 투명성의 두 가지 범주로 나눌 수 있다고 하였는데 이는 현대 사회 속에서 기업의 위치와 역할 그리고 다양한 이해관계자들의 기업에 대한 기대와 요구 자체를 무시하는 개념이라고 할 수 있다. 만약, 기업이 수단과 방법을 가리지 않고 이윤을 극대화 하여 주주를 만족시켰지만 소비자, 임직원, 지역사회, 정부 등을 포함한 다양한 이해관계자들의 기대와 요구는 충족시키지 못했다면 그 기업은 그리 오래가지 못하고 경쟁력을 잃게 될 것이다. 기업의 사회적 책임이라는 것은 윤리성과 투명성을 기본으로 하여 경제적 성과를 극대화 하는 과정에서 이해관계자들을 포함하는 모든 사회적 요구에 적극적으로 대응함으로써 기업의 경쟁력을 극대화 하고 다양한 비즈니스 기회를 찾아가는 과정이라고 할 수 있겠다. 사회적 책임을 다하는 기업 경영은 이제 선택의 문제가 아니라 어떻게 잘 할 것인가의 문제이다. 왜냐하면 기업의 경쟁력 자체가 사회적 성과와 밀접한 연관성을 가지고 있기 때문이며 사회적 요구에 만족을 주기 위한 노력 자체가 기업의 지속 가능한 발전을 위한 투자이기 때문이다. 여기서, 어떻게 잘 할 것이냐의 어떻게 가 바로 CSR과 기업경영과의 통합화를 위한 구체적인 노력으로 연결되는 것이다. 지속가능경영보고서는 이처럼 중요한 기업의 CSR과 지속가능경영 성과를 알리는 공시 자료이며 이해관계자들과 커뮤니케이션 할 수 있는 공식적 채널이다. |
1. 지속가능경영보고서, 왜 중요한가?
기업의 사회적, 환경적 책임에 대한 총체적 논의에서 일반적인 생각은 ‘기업이 장기적으로 사회적 번영에 공헌해야 한다는 주장이 점점 사회에서 큰 목소리를 내고 있다‘(크래머, 2002, p106)는 점이다. CSR 이나 지속가능경영 성과 보고는 사회에 보고되는 기업 정보의 질을 잠재적으로 높일 것으로 보인다. 최근의 연구결과를 보면 (재무 서비스를 제외한) 글로벌 100대기업 중 60 퍼센트가 환경 및 사회 보고서를 발간하고 있다(오다이어, 2001b, p18)는 것을 알 수 있고 DJSI 2001년 연간 보고서는 ‘회사들 스스로 지속가능성 평가에 대한 관심과 참여가 크게 증가’(노에프펠, 2002, p2)했다는 것을 강조하고 있다.
재무적 성과를 보고하는 세계적인 회계 기준이 존재하지만, 환경적, 사회적 성과 등 지속가능경영 성과 보고와 관련해서는 동의된 기준이 없다(Papmehl, 2002). 호주와 덴마크, 프랑스, 노르웨이, 스웨덴, 타이완과 같은 국가에는 보고 의무 요건들이 있지만, CSR과 지속가능경영의 회계, 보고, 감사에 대한 총체적인 법안이 부재하다. 그러나 최근 GRI와 같은 권장되는 지침 또는 작성 가이드라인들이 있어 기업의 경제적, 사회적, 환경적 성과를 보고하고 공시하는 기준의 윤곽을 형성해가고 있다.
중요한 것은 CSR과 지속가능경영 관련 정보 공개 양은 늘어가는 반면, 정보의 객관성이나 정확성 그리고 제3자 검증과 검토 책임의 질이나 수준은 그와 비례하여 발전하지 않고 있어(애덤스, 신간 도서; 프로스트, 2000; Synnestvedt, 2001) 보다 주요한 법안의 필요성을 일깨우고 있다(애덤스, 신간도서). 호주에서 진행되었던 설문조사 결과 ‘1차/2차 산업의 49 퍼센트가 환경적 문제를 개선하는데 기업의 적극적인 관심과 투자로 이어지게 하기 위한 가장 중요한 추진력으로 법적 요건을 꼽았다’(설리번과 와인드햄, 2001, p9)고 나타났다. 이는 향후 CSR과 지속가능경영에 대한 국가적, 국제적 법제화의 필요성과 타당성이 점점 더 증가하게 될 것이라는 사실을 보여준다.
지난 2000년 초, 영국에서 진행 된 MORI 조사 결과에 따르면 ‘응답자의 거의 90 퍼센트가 정부가 다국적 기업의 이익과 대치된다고 하더라도 환경, 임직원 처우와 건강을 보호하도록 행동하여야 한다고 생각하며, 이는 의무적 CSR 보고를 위한 압력의 한 부분이 된다(헤이워드, 2002, p15)'고 발표했다. 유럽 위원회(EC)는 현재 CSR 보고에 대한 규제적 접근을 거부하고 있다(헤이워드, 2002). 영국 수상이 FTSE-350로 하여금 2001년 말까지 환경 보고서를 발행하기를 제안했는데, 그 중 단 1/4 만이 그에 동의하였다(헤이워드, 2002). 현재, 영국 회사 법 재평가(Company Law Review)는 리스트에 포함된 회사들을 대상으로 의무적으로 실행하여 재무적 재평가를 하도록 요구하도록 확대하려는 제안을 하고 있는데, 이는 환경적 정책과 실적에 대한 평가와 명성관리, 지역사회, 이해관계자, 윤리적, 사회적 이슈들‘(길모어와 캐플랜, 2001)을 포함하고 있다. 애덤스는 윤리적, 환경적, 사회적 이슈에 대한 의무 보고는 10년 이내로 현실이 될 것(헤이워드 인용, 2002, p16)'이라고 예측하고 있다.
많은 전문가들이 기업의 환경경영과 더불어 더 높은 책임이 요구되는 특정 분야로 지역사회발전 및 공헌 활동; 제품 안전성 확보 및 정보 제공; 평등한 기회 및 다양성 존중; 세계 곳곳의 노동 환경 개선; 해외 직접 투자 정책 리뷰; 그리고 윤리적 비즈니스 업무 등을 강조하고 있다. Triple Bottom Line이 다루는 경제, 사회, 환경의 세 갈래를 아우르는 경영의 수평적 통합에 대한 요구에 덧붙여, CSR과 지속가능경영 보고가 ‘사회 발전과 공헌에 대한 지속성을 담보하고 상업적 전략과 환경적 전략을 통합하며, 경제적 요구와 사회적 요구 사이에서 균형을 맞출 수 있도록 주주들의 노력과 책임성 또한 요구 되어야 한다.
2. 보고를 위한 보고서가 아닌 성과 향상을 위한 지속가능경영보고서
CSR은 세계 최고의 기업들 사이에서 환경적, 사회적, 경제적, 윤리적 요구와 변화에 효과적으로 대응하고 위험(Risk)의 노출 가능성을 줄여주며, 투자자뿐 아니라 폭넓은 범위의 이해관계자들에게 보다 큰 가치를 창조하고 제공한다는 사실을 인정받게 되었다.
국내 기업 지속가능경영보고서 발간 현황 분석과 문제점 국내에서도 마찬가지로 지난 2004년 이래로 지속가능경영보고서 발간이 꾸준히 늘어나고 있다. 2009년 10월 현재 약 80개 정도의 기업이 보고서를 내고 있으며 지금까지 나온 보고서의 수는 약 130여 권이 넘는다. 그럼에도 불구하고 우리나라의 경제 규모나 기업 수 등을 고려할 때 지속가능경영보고서 발간 기업 수만 보더라도 상당히 저조한 것이 사실이다. 하지만, 더 큰 문제는 보고서 내용과 보고서 발간 체계에 있다. 현재 국내 기업들 가운데 통합적인 지속가능경영 관리 및 보고 체계를 구축하고 있는 기업은 거의 없다고 해도 과언은 아니다. 그러다 보니 투명하고 충실한 보고서가 나올 수가 없고 기업 활동에 있어 활용도가 떨어지고 당연히 보고서 발간활동 자체가 비용으로 평가 절하되는 악순환이 계속되는 것이다. ① 지속가능경영보고서 발간기획 및 구성 측면: -보고서 발간 기획단계에서 구체적인 목적과 타깃 없이 단순 보여주기 식으로 시작하여 보고서의 방향성을 잃고 있음 -지속가능경영 핵심 관리 이슈와 핵심이해관계자 규명 노력 부족으로 실효성 있는 보고서 개발 불가능 ② 지속가능경영 관련 정보수집 및 보고 내용 작성 측면 -관련 자료를 수집하는 것과 년 간 누적 된 자료를 관리하는 것에 너무 많은 시간이 소모됨 -지속가능경영 관리 및 보고 체계 부재로 인한 효율적이며 투명한 보고서 발간 불가능 ③ 활용 및 홍보 측면 -보고서 발간 자체에 의미를 두고 있기 때문에 활용 방안과 전략에 대한 고민 부족 -보고 내용에 대한 전사적 공유와 교육 부족으로 외부 이해관계자 대응과 활용 불가능 |
또한 재무적 측면에서 성과를 극대화 하기 위해서 “무엇이 측정되고 관리될 것인가?” 라는 질문에 대한 구체적이고 명확한 답을 찾는 노력은 당연한 것이 되었다. 비재무적인 성과를 극대화 함으로써 전체적인 Value-chain상의 가치와 시너지를 극대화 하기 위한 목적으로 추진되어야 하는 CSR과 지속가능경영의 측면에서도 “무엇이 측정되고 관리될 것인가?”를 명확히 하고 전략적으로 이슈들을 관리하며 그 성과를 충실히 보고하는 것은 재무적 측면만큼이나 중요한 기업 활동으로 인식되고 있다.
기업들은 일반적으로 다음 세 가지의 CSR 실행 방법 중 하나를 적용한다.
CSR과 지속가능경영 대응 방식을 통한 기업 유형 분류 ① Defensive companies (방어적/수동적 기업) 은 CSR과 지속가능경영을 강요에 의한 압력으로 이해한다. 이와 같은 기업은 법적 요구가 없는 한 이해관계자들에게 좀처럼 실행을 약속하지 않으며 CSR에 필요한 자료 수집을 위해 기존의 정보시스템을 이용하려는 경향이 있다. ② Reactive companies (일시 대응적 기업) 은 CSR과 지속가능경영을 강제적 압력으로 보긴 하지만 그들의 노력으로 커뮤니케이션 하는 것에 대한 가치는 인정한다. 그들은 주로 더욱 강력한 보고 수단을 활용한 일시적인 시스템을 통하여 이해관계자들의 기대에 대한 믿음과 확신의 수준을 높이기 위해 빠르게 대응한다. 그러나 그들은 CSR의 도전과 기회를 관리하기 위한 범 조직적 추진 체계와 시스템의 부재로 지속 가능한 글로벌 경쟁력을 갖춘 기업으로의 도약은 대부분 실패한다. ③ Proactive companies (적극적/능동적 기업) 은 CSR과 지속가능경영을 적극적 리스크 대응, 차별적 경쟁력 강화, 그리고 전반적인 성과 개선의 전략적 기회로 생각한다. 그들은 CSR의 목적을 사업 전략으로 통합시키고 그것을 조직적 차원에서 주도적으로 관리하려는 경향이 있다. 그들은 조직을 통한 자료의 수집 및 관리뿐만 아니라, 실행과 일련의 보고 프로세스를 관리 통제할 수 있도록 도와주는 통합적 경영 시스템과 소프트웨어 프로그램에 투자한다. |
3. 수동적 접근은 발전적인 장기 전략이 될 수 없다
세계 최대의 CSR 및 지속가능경영 전문 시스템 솔루션 개발 기업인 프랑스 Enablon사의 Dan Vogel 대표는 CSR과 지속가능경영에 대해 수동적이거나(Defensive companies: 방어적/수동적 기업) 일시적인 대응으로 접근하는 기업들(Reactive companies: 일시 대응적 기업)은 그들의 재무적 성과에 직접적으로 도움이 되는 것처럼 여겨지는 다른 비즈니스 정보시스템(ERP 등)에 투자하는 것에는 이의를 제기하지 않으면서도, CSR 과 지속가능경영 관리 및 보고 시스템 구축에 실제 예산을 할당하는 것에는 주저하는 경향이 있다고 강조한다. 대신 그들은 기존에 사용중인 시스템을 통해 CSR과 지속가능경영의 특정 실행 요구에 대처하기 위한 정보를 관리하려는 경향이 있다고 분석하였다.
그러나 사내의 수많은 비 재무 영역 관리 이슈와 엑셀 기반의 보고 및 관련 데이터 수집 방식으로는 CSR과 지속가능경영 성과 관리에 관한 핵심 요구사항을 충족시킬 수 없다. 엑셀 및 서면보고와 같은 기존의 시스템들은 지속가능경영 관리 이슈들에 대한 정량적 자료 관리 시스템이 구성되지 않았기 때문에 개선 활동 실행이나 그 실행 관리 성과 및 보고 등의 기능을 위한 역할을 수행하는데 무리가 있다.
유럽 기업들을 필두로 한 해외 선진 기업들(DJSI 및 FTSE4Good 기업)은 기업의 경제, 사회, 환경적 책임성과를 효율적으로 관리하고 보고서 발간에 현실적인 도움을 줄 수 있다는 확실한 실체적 이익을 인정하고 있기 때문에, CSR과 지속가능경영에 수동적, 일시적인 대응 태도를 보여왔던 과거와는 다르게 적극적인 자세로 지속가능경영 보고체계 구축을 통한 지속가능경영보고서 작성 시스템화에 많은 노력을 기울이고 있는 것이다. 그러한 개선노력의 핵심 과제는 어떠한 방법으로 효과적이고 신뢰할 만한 CSR과 지속가능경영 보고 프로세스를 확립하여 그들의 주요 비즈니스 전략과 경영 계획 속에 적용시킬 것인가 하는 것이다.
기업들이 지속가능경영의 관리와 보고에 있어 어려움을 호소하는 부분은 다음과 같이 요약할 수 있을 것이다. ① CSR을 포함한 비재무적 정보의 신뢰성을 강화할 수 있는 방법은 무엇인가? ② 외부 검증을 위해 보고 과정의 신뢰성과 투명성을 어떻게 확보할 것인가? ③ 지속가능경영에 대한 내부 임직원들의 공감대 형성과 적극적인 참여 방법은 무엇인가? ④ CSR 관련 자료 수집과 통합 과정에서의 노력, 비용 및 시간을 어떻게 절감할 것인가? ⑤ 보고서 작성에 대한 부담에서 벗어나 기업의 지속 가능한 성장 발전을 위한 조직 운영업무에 집중할 수 있는 방법은 없는가? |
4. 훌륭한 지속가능경영보고서 개발을 위한 제언
CSR과 지속가능경영 보고와 관리의 어려움을 해결하고 적극적인 지속가능경영 실천을 통해서 글로벌 경쟁력 강화와 지속적인 비즈니스 기회를 창출하고자 하는 기업들을 위해서 지속가능경영보고서 발간을 위한 몇 가지 실천적 지침을 제시하자면 다음과 같다.
① 훌륭한 보고서를 만들어 내기 위해서는 이해관계자들의 기대와 요구가 무엇인지 밝히는데 열중하라. ② 지속가능경영 도입 단계에서 CSR과 지속가능경영을 운영해 나갈 경영진과 전담부서를 구성하고, 상호 기능 보완이 가능한 팀을 설치하고, 회의체를 조직하라, 그리고 지속가능경영보고서 발간에 필요한 시간을 설정하고 스케줄을 구체화 하라. ③ 이사회와 임원들의 지원을 구하고 활동적인 연관 조직을 구성하라. ④ 객관적 진단, 평가를 통해서 지속가능경영 핵심 관리 이슈와 개선 과제를 규명하고 단계적인 실행 프로세스를 개발하여 단계별 과제를 이행하라. 그러기 위해서는 각 단계에서 무엇을 성취할 수 있는지에 대한 현실적이고 구체적인 Target과 수행 전략이 수립 되어야 한다. 이는 가장 활용도 높은 지속가능경영 보고 내용으로 거듭나게 된다. ⑤ 경영진과 부원들에게 정기적으로 피드백을 제공하라. 정보 제공자와의 지속적인 커뮤니케이션 흐름이 없다면 자료 수집 프로세스의 엔진은 멎고 말 것이다. |
5. 왜 ‘통합적 지속가능경영 관리 및 보고 시스템’을 구축해야 하는가?
CSR과 지속가능경영에 적극적으로 대응하는 기업들은 지속가능경영 실행에 대한 관리와 보고는 상호 협력적으로 진행해야 하는 것으로 이해한다. 그들은 실행과 보고 두 가지의 프로세스 관리를 위한 통합 시스템의 가치를 알고 있다.
KoreaCSR이 지난 3년 간 조사한 바에 의하면 지속가능경영보고서에 통합적인 CSR과 지속가능경영 관리 및 보고 시스템을 자체적으로 구축하고 있다고 밝힌 기업들의 비율이 전 세계적으로 매 년 30% 이상 증가하고 있으며 이러한 기업들이 발간하고 있는 지속가능경영보고서의 활용 가치는 매우 높아 경영 활동 및 비즈니스 성과 극대화에 직, 간접적으로 도움을 주고 있는 것으로 확인 되었다.
통합적 지속가능경영 관리 및 보고 시스템을 구축한 기업들은 사업상의 관심사 및 주요 지속가능경영 관리 이슈에 효과적으로 대응하고 체계적인 관리와 관련 성과 데이터의 보고뿐만 아니라, 다양한 이해관계자들과의 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있다는 점이 장점이라고 말한다.
만약 우리 기업들 중에서 CSR을 진지하게 생각하고 CSR을 통해서 지속 가능한 글로벌 경쟁력을 강화하고자 하는 기업이 있다면, CSR 실행과정을 추적하고 관리하며 성과와 관련 데이터를 수집하고 분석하여 보고하는 통합적 시스템 구축에 대해서 신중히 생각해 볼 필요가 있다.
다행히, 지난 몇 년 동안 기업의CSR 성과를 관리하고 보고서 작성을 도와줄 수 있는 새로운 전용 소프트웨어 솔루션이 급속히 발전해 왔으며 이는 자칫 모호하고 구체화 하기 힘들 것 같은 CSR 관련 이슈들을 구체화 하고 수치화 하여 실제로 관리할 수 있도록 도와준다.
통합적 CSR경영 시스템 구축은 이러한 이익을 제공 한다.
① CSR과 지속가능경영 관련 성과 및 정보의 신뢰성 향상 ② 지속가능경영 성과의 정량화를 통하여 보다 검증 가능한 자료창출과 외부보증의 용이성 향상 ③ 지속가능경영 관련 자료의 수집과 내용 검증 노력을 위한 비용 및 시간 절감 ④ CSR과 지속가능경영 실행의 전사적 관리와 사업장 별 관리 및 효율적 통합 가능 ⑤ 올바른 정보를 적절한 시간에 정확한 사람에게 제공 가능 ⑥ 관련 성과 데이터의 명확한 객관성 설정과 실행과정 추적 가능 ⑦ 각 사업장 및 단위 조직에 지속가능경영 추진 및 보고에 대한 일괄적 기준 부여 ⑧ 최상의 실행조건을 찾아내고 그 조건을 공유 ⑨ 다양한 이해관계자들과의 양방향 커뮤니케이션 및 의견 수렵의 기회와 효율적 채널 제공 |
<끝>
<References>
1. The Triple Bottom Line: Does it all add up? – assessing the sustainability of business and CSR (Adrian Henriques, 2004, UK, 유명훈 편역)
2. CSR과 지속가능경영: 1,2,3권 (유명훈 저, 2008)
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유명훈 Myung-Hoon Yoo (Mark)
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